Cerca del cliente

Descripción

Descripción: Ref. F58701. 16×23. 298 Pág. Economía. 23-E Economía 0 27
ISBN: 8423414728
Autor: E. Wayland, Robert / M. Cole, Paul
Editorial: Deusto
Año de publicación: 1998
Encuadernación: Paperback
«Cerca del cliente» es un libro imprescindible para todo profesional que desee comprender la importancia de brindar un servicio al cliente de excelencia. Escrito por los reconocidos expertos en atención al cliente Robert E. Wayland y Paul M. Cole, la obra ofrece una perspectiva única sobre cómo acercarse a los clientes y anticiparse a sus necesidades de manera efectiva.

A lo largo de sus páginas, los autores nos guían a través de estrategias y técnicas prácticas para construir relaciones sólidas con los clientes, fomentar la lealtad y resolver de forma proactiva cualquier tipo de conflicto que pueda surgir. Desde la importancia de escuchar activamente al cliente hasta la relevancia de mantener una comunicación clara y empática, «Cerca del cliente» nos ofrece las herramientas necesarias para convertirnos en expertos en satisfacer las expectativas de los consumidores.

Además, el libro destaca la importancia de la innovación y la adaptabilidad en un entorno empresarial cada vez más competitivo. A través de casos de estudio y ejemplos concretos, los autores ilustran cómo las empresas líderes en atención al cliente logran destacarse en el mercado y generar un impacto positivo en la percepción de sus consumidores.

En resumen, «Cerca del cliente» es una lectura indispensable para aquellos que deseen mejorar sus habilidades en atención al cliente y convertirse en verdaderos aliados de quienes confían en sus productos o servicios. Con un enfoque práctico y orientado a resultados, este libro se posiciona como una guía imprescindible para triunfar en el competitivo mundo empresarial actual.