EL SERVICIO AL CLIENTE. Guía para mejorar la atención y la asistencia

Descripción

Descripción: Ref. A32161. 15×23. 204 pág. Enc. de la Edit. Economía. 46-A Economía 0 27
ISBN: 8423408752
Autor: Peel, Malcom
Editorial: Deusto
Año de publicación: 1991
Encuadernación: Hardcover
EL SERVICIO AL CLIENTE. Guía para mejorar la atención y la asistencia’ de Malcom Peel es una lectura esencial para cualquier persona que trabaje en el sector de atención al cliente o tenga interés en mejorar sus habilidades en este ámbito. El libro ofrece una amplia gama de consejos prácticos y estrategias para brindar un servicio excepcional, desde la importancia de la empatía y la escucha activa hasta la resolución efectiva de problemas y la gestión de quejas.

Peel presenta casos reales y ejemplos que ilustran los conceptos clave, lo que hace que la lectura sea fácil de digerir y aplicar en la vida laboral diaria. Además, el autor destaca la importancia de crear una cultura de servicio al cliente en una organización, involucrando a todos los miembros del equipo en la misión de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

La guía está estructurada de manera clara y concisa, lo que la convierte en una lectura accesible y amena para cualquier tipo de lector. Además, el libro incluye ejercicios y actividades prácticas al final de cada capítulo, que permiten al lector reflexionar sobre su propio desempeño y desarrollar nuevas habilidades.

En resumen, ‘EL SERVICIO AL CLIENTE. Guía para mejorar la atención y la asistencia’ es una lectura imprescindible para aquellos que deseen destacarse en el servicio al cliente y construir relaciones sólidas con sus clientes. Con su enfoque práctico y ejemplos claros, Malcom Peel ofrece una guía valiosa para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar la excelencia en el servicio.’